La calidad es un aspecto que nos interesa a todos, especialmente cuando tomamos roles de trabajadores, empresarios y clientes. A grandes rasgos la calidad de una organización se basa en su capacidad para entregar productos y servicios que generan satisfacción en sus clientes.

En este libro se busca acompañar a todos aquellos que deciden conocer y empezar a tomar acción en el campo de la calidad, brindándoles 3 elementos:

• Conceptos básicos para entender el campo de la calidad
  
• Herramientas sencillas para empezar a tomar acción
  
• Referencias sobre los marcos de trabajo con los que pueden refinar la calidad de una organización

La calidad es un elemento esencial en el desarrollo de las organizaciones; les permite establecer relaciones de negocios duraderas, mediante el cumplimiento de las expectativas de sus clientes.

La enorme contribución social y económica de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas debe ser reconocida y fortalecida; poniendo a su disposición los conocimientos desarrollados en la ingeniería de calidad.

En este libro se busca orientar a las organizaciones en la implementación de la calidad, sin perder de vista las características propias de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas.